CONDITIONS GENERALES DE VENTE - CARTES CADEAUX

Article 1 — Identité du vendeur et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des prestations de soins et la vente de cartes cadeaux, abonnements et cures proposées par l'entreprise MIRASSOU.

Adresse : 42 rue de Liège, 64000 Pau
Email : nari.rary@gmail.com
Téléphone : 06 58 86 45 40
SIRET : 853 302 305 00026
TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Toute réservation d'un soin ou tout achat, en ligne ou sur place, emporte l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au moment de la commande.

Article 2 — Nature des prestations

Les soins proposés par Mirassou sont des prestations de bien-être. Ils ne relèvent d'aucune pratique médicale, paramédicale ou de masso-kinésithérapie et ne donnent lieu à aucun diagnostic ni traitement. Ils visent exclusivement le bien-être de la personne reçue.

Article 3 — Prix, acompte et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros. Pour les achats en ligne, le paiement est exigible immédiatement à la commande ; les moyens de paiement acceptés sur le site sont Paylib et la carte bancaire. Les prestations réservées sans prépaiement sont réglées sur place, en fin de soin.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou de l'achat.

Acompte. Un acompte est demandé à la réservation en ligne des prestations qui ne sont pas réglées par carte cadeau. Son montant est indiqué au moment du paiement. Il garantit le créneau retenu et vient en déduction du prix de la prestation le jour du rendez-vous. Il reste acquis à Mirassou dans les cas prévus à l'article 5.

Article 4 — Accueil et retards

Afin de garantir la qualité de chaque soin, un temps d'accueil de 10 minutes est prévu avant le début de la prestation. Il est demandé de se présenter 10 minutes avant l'heure du rendez-vous.

Le soin débute à l'heure prévue, indépendamment de l'heure d'arrivée. Au-delà de 15 minutes de retard sur l'heure de début du soin, Mirassou se réserve le droit d'annuler la prestation ; la séance est alors considérée comme effectuée. Pour les titulaires d'une carte cadeau, celle-ci est considérée comme intégralement utilisée.

Article 5 — Annulation, report et non-présentation

Ces conditions s'appliquent à toute réservation, quel que soit le mode de règlement. La carte cadeau est un moyen de règlement : elle ne modifie pas les règles de fonctionnement de la maison.

5.1 — Annulation sans frais. Toute annulation communiquée au moins 48 heures avant le rendez-vous ne donne lieu à aucune retenue.

5.2 — Annulation tardive. Toute annulation dans les 48 heures précédant le rendez-vous entraîne une retenue de 25 % du montant de la prestation réservée, définitivement acquise à Mirassou en compensation du créneau immobilisé.

Lorsqu'un acompte a été versé à la réservation, il tient lieu de cette retenue et reste acquis à Mirassou. Lorsque la prestation est réglée par carte cadeau, la retenue est déduite du solde de la carte. Dans les autres cas, elle est due lors du prochain rendez-vous.

5.3 — Non-présentation. En cas d'absence sans contact préalable, la prestation est due dans son intégralité ; tout acompte versé reste acquis à Mirassou et toute carte cadeau associée est considérée comme intégralement utilisée. Toute absence le jour même nécessite un justificatif sérieux (certificat médical ou urgence avérée) pour être requalifiée en annulation tardive selon l'article 5.2. Sans justificatif, la règle de non-présentation s'applique.

5.4 — Report. Un premier report est accordé sans frais, à condition d'être demandé au moins 48 heures avant le rendez-vous. Tout second report entraîne une retenue de 25 % du montant de la prestation, enregistrée sur la fiche client et appliquée avant confirmation du nouveau créneau. Aucun troisième report n'est accordé ; la prestation ou la carte cadeau est alors considérée comme intégralement utilisée.

Article 6 — Santé, contre-indications et grossesse

Les soins proposés par Mirassou sont des prestations de bien-être et ne remplacent en aucun cas un avis médical.

Certains soins, notamment le drainage lymphatique méthode Renata França, présentent des contre-indications. Un questionnaire bien-être est renseigné lors du premier rendez-vous afin d'adapter le soin à l'état du jour.

Déclaration préalable. La personne reçue s'engage à signaler avant le soin tout problème de santé, traitement en cours, intervention récente, allergie, ainsi que toute grossesse.

Contre-indications au drainage lymphatique. À titre indicatif, et sans que cette liste soit exhaustive : toxoplasmose et tuberculose active, asthme, diabète, hyperthyroïdie, insuffisance rénale, maladies chroniques, maladies malignes et auto-immunes (cancer, SIDA, leucémie), érysipèle, thrombose ou phlébite de moins de trois mois, problèmes cardiaques, maladie infectieuse en cours (grippe, fièvre, cystite, infection dentaire), vaccination de moins de quinze jours, grossesse de moins de quatre mois.

Contre-indications communes aux massages. À titre indicatif, et sans que cette liste soit exhaustive : fièvre ou infection en cours, plaie, lésion ou irritation cutanée sur la zone à travailler, intervention chirurgicale récente, fracture ou traumatisme récent, inflammation aiguë, consommation d'alcool avant la séance.

Grossesse. Pour les soins compatibles avec la grossesse, un certificat médical de non contre-indication pourra être demandé.

En cas de doute. Il appartient à chacun de demander l'avis de son médecin avant de réserver. Mirassou ne pose aucun diagnostic et n'est pas habilitée à évaluer une situation médicale.

Droit d'adapter ou de refuser. Mirassou se réserve le droit d'adapter, d'écourter ou de refuser un soin si l'état de santé déclaré ou constaté le justifie.

Lorsque cette impossibilité résulte d'une information qui n'a pas été communiquée avant le soin, la prestation est due et aucun remboursement ne peut être exigé. Lorsque l'information a été transmise à l'avance et que Mirassou choisit de ne pas réaliser le soin, les sommes versées sont remboursées dans les conditions de l'article 11.

Article 7 — Personnes mineures

Les personnes mineures sont accueillies uniquement avec l'autorisation écrite d'un parent ou représentant légal, qui procède lui-même au règlement de la prestation, de la cure ou de l'abonnement.

Tout remboursement, avoir ou geste commercial relatif à une prestation réglée pour une personne mineure ne peut être versé ou accordé qu'au parent payeur, sur demande écrite de sa part accompagnée d'une pièce d'identité en cours de validité et d'un relevé d'identité bancaire à son nom.

Article 8 — Cartes cadeaux

8.1 — Validité. La durée de validité dépend de la prestation offerte, à compter de la date d'achat :

carte cadeau pour un soin à la carte : 6 mois, à partir de la date d'achat
cure de cinq séances : 6 mois, à partir de la date d'achat
cure de plus de cinq séances : 10 mois, à partir de la date d'achat
abonnement de massages : 12 mois, à partir de la date d'achat

Passé ce délai, la carte ne peut plus être utilisée et ne donne lieu à aucun remboursement ni prolongation, sauf réactivation dans les conditions de l'article 8.5.

8.2 — Envoi. Les cartes numériques (PDF) sont envoyées immédiatement par email. Les cartes physiques sont livrées sous un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.

8.3 — Validation et transmission. La validation interne de la carte s'effectue au nom de l'acheteur : lors de la prise de rendez-vous, son nom et son prénom seront demandés afin de valider la bonne utilisation de la carte.

Une carte cadeau peut être remise à une autre personne que le bénéficiaire initial.

8.4 — Non-remboursabilité et reliquat. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, sauf dans le cadre du droit légal de rétractation (article 10). Une carte cadeau peut être utilisée pour toute prestation d'un montant équivalent ou supérieur ; dans ce dernier cas, la différence est réglée directement sur place. En cas de perte ou de vol, la carte ne pourra être ni remplacée ni remboursée.

8.5 — Réactivation d'une carte expirée. Une carte expirée depuis moins de 30 jours peut faire l'objet d'une demande de réactivation. Dans ce cas, 60 % de la valeur initiale est récupérable sous forme de crédit soin, le reste sera à charge du détenteur de la carte. Cette réactivation est accordée une seule fois, à la discrétion de Mirassou.

Article 9 — Abonnements et cures

Les durées de validité sont celles indiquées à l'article 8.1, à compter de la date d'achat. Les séances non utilisées à l'issue de cette période sont perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement ni prolongation.

Un abonnement peut être partagé : son bénéficiaire peut en faire profiter plusieurs personnes de son choix, chacune étant reçue à son tour. Les séances sont alors décomptées de l'abonnement.

Une cure est individuelle. Elle peut être remise à une autre personne avant la première séance, dans les conditions de l'article 8.3, mais une fois commencée, les séances restantes sont attachées à la personne reçue et ne peuvent être ni transférées ni partagées.

Chaque séance est soumise aux conditions d'annulation et de report de l'article 5.

Article 10 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour changer d'avis après l'achat d'une carte cadeau en ligne. Pour exercer ce droit, il notifie sa décision par écrit (rubrique contact du site ou email) avant l'expiration du délai. Le remboursement est effectué sous 14 jours. Ce droit ne s'applique plus si la prestation a été réalisée avant la fin de ce délai avec son accord.

Article 11 — Annulation ou modification par Mirassou

Si Mirassou se trouve contrainte d'annuler ou de déplacer un rendez-vous, la personne concernée en est informée au plus tôt et se voit proposer en priorité de nouvelles dates. Si aucune ne lui convient, les sommes versées pour cette prestation lui sont intégralement remboursées, sans frais. En cas de force majeure, aucune indemnité complémentaire ne pourra être exigée.

Article 12 — Cadre du lieu

Mirassou est une maison de soin et de bien-être. Tout comportement, geste ou propos déplacé entraîne l’arrêt immédiat de la prestation, sans remboursement, et un refus définitif d’accueil. Toute sollicitation déplacée est, en outre, susceptible de constituer une infraction pénale au sens de l’article 611-1 du code pénal, punie d'une amende pouvant atteindre 3 500 € en cas de récidive.

Article 13 — Données personnelles

Les informations recueillies (coordonnées, questionnaire bien-être) sont utilisées exclusivement pour la gestion des rendez-vous, le suivi des soins et, avec accord, l'envoi d'informations de Mirassou. Elles ne sont jamais transmises à des tiers. Conformément au RGPD, chaque personne dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande à l'adresse email indiquée à l'article 1.

Article 14 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Mirassou propose un dispositif de médiation de la consommation.

Article 15 — Droit applicable et modification

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation. En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, et après médiation, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Pau.

MIRASSOU · Massage & bien-être · Pau, Béarn

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

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